Politique de confidentialité

1.À propos de cette politique

La présente Politique de confidentialité explique comment SKRP Holdings (« Trip Centre », « nous ») traite les renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web, demandez une démonstration ou utilisez l’application Trip Centre pour préparer un voyage, que ce soit seul ou par l’intermédiaire d’un pourvoyeur, d’un camp ou d’une autre organisation de plein air (une « Organisation »).

Nous respectons la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et, lorsqu’elles s’appliquent, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par la Loi 25) ainsi que les lois sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé de l’Alberta et de la Colombie-Britannique.

Dans cette politique, « renseignement personnel » désigne tout renseignement qui concerne une personne physique et permet de l’identifier. Cela n’inclut pas les coordonnées d’affaires utilisées pour communiquer avec une personne dans le cadre de son travail.

2.Notre rôle et celui de l’Organisation

Trip Centre s’utilise de deux façons, et la responsabilité de vos renseignements dépend de celle qui s’applique à vous.

• Espaces des Organisations. Lorsqu’une Organisation utilise Trip Centre pour publier des conseils de préparation, des produits et de la logistique à l’intention de ses clients, de ses familles ou de son personnel, c’est elle qui décide de ce qu’elle demande aux gens et qui est responsable de sa relation avec eux. Nous traitons les renseignements de cet espace pour le compte de l’Organisation, conformément à notre entente avec elle. La politique de confidentialité de l’Organisation s’applique aussi, et vous pouvez communiquer directement avec elle au sujet de ses pratiques.
• Vos propres voyages. Lorsque vous créez un voyage, avec ou sans compte, y compris un voyage commencé à partir du lien d’une Organisation, nous sommes responsables des renseignements de ce voyage et la présente politique s’applique.

3.Renseignements que nous recueillons

Renseignements que vous nous fournissez

• Demandes de démonstration et de projet pilote : votre nom, votre courriel professionnel, le nom et le type de votre organisation, ce que vous souhaitez explorer et, si vous le désirez, le site Web de votre organisation et une description de la façon dont votre équipe prépare les gens ou les voyages aujourd’hui.
• Comptes : votre adresse courriel, un mot de passe (conservé uniquement sous forme de hachage à sens unique que nous ne pouvons pas lire) et votre langue préférée.
• Renseignements sur le voyage : le nom du voyage, la destination, les dates, la taille du groupe et l’activité, ainsi que les détails d’Équipement, de Menu et de Logistique que vous ajoutez, comme le matériel, les repas, les réservations, les permis, les locations, les heures de cueillette et de retour, les numéros de confirmation et les notes.
• Personnel des Organisations : l’adresse courriel utilisée pour vous inviter dans une Organisation et votre rôle au sein de celle-ci.
• Renseignements sur les Organisations : les renseignements d’affaires qu’une Organisation fournit, comme le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et le courriel de ses emplacements, son image de marque, ses conseils de préparation, ses catalogues de produits et l’adresse de sa boutique en ligne.

Les notes de voyage et les autres champs de texte libre servent aux détails de préparation. Veuillez ne pas y inscrire de renseignements sur la santé, de numéros d’identification gouvernementaux ni de renseignements sur d’autres personnes qui n’ont pas accepté qu’ils soient communiqués.

Renseignements recueillis automatiquement

• Registres de connexion : lorsque vous vous connectez, l’adresse IP et le type de navigateur utilisés, afin de protéger votre compte et de vous montrer vos sessions actives.
• Sessions invitées : si vous commencez un voyage sans compte, un identifiant aléatoire conservé dans un témoin associe ce voyage à votre navigateur. Il ne contient ni nom ni adresse courriel.
• Journaux du service et rapports d’erreurs : des détails techniques comme les pages demandées, l’heure, le type de navigateur et les renseignements sur les erreurs, utilisés pour assurer le fonctionnement du service et corriger les problèmes.
• Témoins : décrits dans la section Témoins ci-dessous.

Renseignements que nous ne recueillons pas

Trip Centre ne traite aucun paiement; nous ne recevons donc jamais de renseignements de carte de paiement. Les achats se font dans la boutique de l’Organisation. L’expérience de préparation des familles n’exige ni le nom d’un campeur, ni de renseignements médicaux, ni de dossier d’inscription, ni de compte familial. Nous ne vendons pas de renseignements personnels et nous ne les utilisons pas pour de la publicité de tiers.

4.Utilisation des renseignements

Nous utilisons les renseignements personnels uniquement aux fins suivantes.

• Fournir Trip Centre : créer et enregistrer des voyages, afficher les conseils et les produits d’une Organisation, et tenir à jour les listes d’Équipement, de Menu et de Logistique.
• Envoyer les messages de service dont vous avez besoin, comme les invitations à un compte, les réinitialisations de mot de passe et les rappels concernant les réservations, les permis et les locations de votre voyage.
• Répondre aux demandes de démonstration, de projet pilote et de soutien.
• Assurer la sécurité du service, prévenir les abus et la fraude, et analyser les erreurs.
• Comprendre et améliorer l’utilisation du service, en utilisant autant que possible des renseignements agrégés ou dépersonnalisés.
• Respecter nos obligations légales et faire appliquer nos Conditions.

Si nous souhaitons utiliser des renseignements personnels à une nouvelle fin, nous vous en informerons et, lorsque la loi l’exige, nous obtiendrons d’abord votre consentement.

5.Consentement

Nous nous fondons sur votre consentement pour recueillir, utiliser et communiquer des renseignements personnels comme le décrit la présente politique. Selon la sensibilité des renseignements et vos attentes raisonnables, ce consentement peut être exprès (par exemple, cocher une case facultative ou autoriser les témoins d’analyse) ou implicite (par exemple, inscrire les détails d’un voyage pour bâtir votre liste d’Équipement).

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles, en modifiant vos paramètres de témoins, en supprimant des voyages ou en nous demandant de fermer votre compte. Si vous retirez votre consentement, certaines fonctions pourraient ne plus être disponibles.

6.Communication des renseignements

Nous communiquons des renseignements personnels uniquement dans les situations suivantes.

• Avec l’Organisation que vous choisissez. Lorsque vous commencez un voyage à partir du lien d’une Organisation ou utilisez ses conseils, le voyage est associé à cette Organisation afin que ses recommandations, ses produits et sa logistique puissent s’afficher. Lorsque vous choisissez de poursuivre vers la boutique en ligne d’une Organisation, nous transmettons les produits et les quantités que vous avez sélectionnés afin que la boutique puisse préparer votre commande. Votre achat est alors régi par les conditions et la politique de confidentialité de cette boutique.
• Avec des fournisseurs de services qui hébergent, stockent, livrent ou sécurisent Trip Centre pour nous, énumérés ci-dessous. Ils ne peuvent utiliser les renseignements que pour nous fournir leur service et doivent les protéger.
• Pour des raisons juridiques, lorsque la loi l’exige ou pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de Trip Centre, de nos utilisateurs ou d’autres personnes.
• Dans le cadre d’une transaction commerciale, comme une fusion, un financement ou une vente d’actifs, à condition que les renseignements demeurent protégés selon des modalités conformes à la présente politique.

7.Lieu de stockage des renseignements

Trip Centre est établie au Canada, mais notre principal hébergeur n’a pas de région canadienne. Les renseignements personnels sont donc stockés et traités aux États-Unis, et peuvent l’être dans d’autres pays où nos fournisseurs de services exercent leurs activités. Pendant qu’ils s’y trouvent, ils peuvent être accessibles aux tribunaux, aux organismes d’application de la loi et aux autorités de sécurité nationale en vertu des lois de ces pays.

Avant de communiquer des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada, nous évaluons s’ils bénéficieront d’une protection adéquate, et nous utilisons des contrats et d’autres mesures pour exiger que nos fournisseurs les protègent selon une norme comparable à celle du droit canadien.

8.Témoins et technologies semblables

Les témoins (cookies) sont de petits fichiers qu’un site Web enregistre dans votre navigateur. Nous utilisons uniquement les témoins nécessaires au fonctionnement du site Web et de l’application. Nous n’utilisons pas de témoins publicitaires ni de suivi entre sites.

Si nous ajoutons des outils d’analyse, ils resteront désactivés jusqu’à ce que vous les autorisiez, et vous pourrez modifier votre choix en tout temps à l’aide du lien Paramètres des témoins au bas de chaque page.

Ces témoins sont strictement nécessaires. Vous pouvez les bloquer ou les supprimer dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines parties du service, comme le maintien de la connexion ou la conservation des voyages créés sans compte, cesseront de fonctionner.

9.Durée de conservation

Nous conservons les renseignements personnels uniquement le temps nécessaire aux fins décrites dans la présente politique ou exigé par la loi, puis nous les détruisons ou les anonymisons.

• Les voyages créés sans compte sont supprimés automatiquement après 90 jours sans utilisation, à moins que vous ne vous connectiez pour les conserver.
• Les renseignements de compte et de voyage sont conservés tant que votre compte est ouvert. Lorsque vous supprimez un voyage ou nous demandez de fermer votre compte, nous supprimons les renseignements connexes dans un délai raisonnable, sauf si nous devons les conserver pour des raisons juridiques.
• Les registres de connexion sont supprimés lorsque vous vous déconnectez.
• Les demandes de démonstration et de projet pilote sont conservées pendant la durée de la conversation et jusqu’à deux ans par la suite, à moins que vous ne nous demandiez de les supprimer plus tôt.
• Les renseignements des espaces des Organisations sont conservés pendant la durée de notre entente avec l’Organisation, puis supprimés ou retournés selon les modalités de cette entente.
• Les sauvegardes sont remplacées selon un calendrier de rotation.

10.Protection des renseignements

Nous utilisons des mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des renseignements, notamment le chiffrement en transit, le hachage des mots de passe, le stockage chiffré des identifiants de connexion aux boutiques, des bases de données privées, un accès limité aux personnes qui en ont besoin et la séparation des espaces des Organisations.

Aucun système n’est parfaitement sûr. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous en aviserons les personnes concernées et les autorités de protection de la vie privée compétentes, comme l’exige la loi.

11.Vos droits et vos choix

Sous réserve d’exceptions limitées prévues par la loi, vous avez le droit :

• de savoir quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet et comment ils sont utilisés et communiqués;
• d’y accéder et d’en recevoir une copie, y compris dans un format technologique structuré et couramment utilisé lorsque la loi du Québec le prévoit;
• de faire rectifier des renseignements inexacts ou incomplets;
• de retirer votre consentement et de nous demander de supprimer vos renseignements;
• de nous demander de cesser de diffuser vos renseignements ou de désindexer tout hyperlien rattaché à votre nom, lorsque la loi du Québec le prévoit;
• de porter plainte auprès de nous et d’une autorité de protection de la vie privée.

Pour présenter une demande, écrivez à support@tripcentre.app. Nous pourrions devoir confirmer votre identité au préalable, et nous répondrons dans un délai de 30 jours ou vous indiquerons si nous avons besoin de plus de temps et pourquoi. Les demandes concernant des renseignements contenus dans l’espace d’une Organisation peuvent être transmises à cette Organisation.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, avec la Commission d’accès à l’information du Québec ou avec le commissaire à la protection de la vie privée de votre province.

Trip Centre ne prend aucune décision à votre sujet fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

12.Enfants

Les comptes Trip Centre sont destinés aux adultes et aux Organisations. La préparation des familles est conçue pour les parents et les tuteurs et n’exige aucun renseignement sur un enfant. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 14 ans sans le consentement d’un parent ou d’un tuteur. Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels, communiquez avec nous et nous les supprimerons.

13.Communications par courriel

Nous envoyons les messages de service nécessaires à l’utilisation de Trip Centre, comme les invitations, les réinitialisations de mot de passe et les rappels de voyage. Une demande de démonstration nous permet uniquement d’assurer le suivi de cette demande. Elle ne vous abonne pas à nos communications marketing.

Nous envoyons des courriels marketing uniquement avec votre consentement exprès, comme l’exige la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Toute adhésion sera distincte, facultative et non cochée par défaut, et chaque message marketing comprendra un moyen de vous désabonner.

14.Modifications de cette politique

Nous mettrons cette politique à jour à mesure que Trip Centre évolue. Nous publierons la nouvelle version ici avec une nouvelle date et, si une modification touche de façon importante la manière dont nous traitons vos renseignements, nous vous en informerons par courriel ou dans l’application avant son entrée en vigueur.

15.Nous joindre

Notre responsable de la protection des renseignements personnels veille au respect de la présente politique et des lois canadiennes sur la protection de la vie privée. Vous pouvez lui adresser vos questions, demandes ou plaintes à support@tripcentre.app, ou par la poste au 222 Queen Street #1000, Ottawa, ON K1P 5V9.