La préparation de voyages pour les pourvoyeurs
Transformez le savoir de votre équipe en voyages mieux préparés.
Trip Centre aide les pourvoyeurs à réunir conseils de confiance, connaissances locales, produits et locations dans une expérience utile que les clients peuvent suivre jusqu’au départ.
L’expertise de votre équipe est précieuse. Elle devrait être facile à partager.
Les clients font appel à un pourvoyeur parce qu’ils veulent les conseils de gens qui connaissent le voyage. Votre personnel d’expérience sait quoi demander, quoi recommander et ce qui peut facilement être oublié.
Le défi consiste à offrir toute cette expérience dans chaque conversation, avec chaque membre du personnel et à chaque emplacement, sans transformer les bons conseils en script.
Trip Centre donne à votre équipe une base fiable sur laquelle s’appuyer et une expérience claire que les clients continuent d’utiliser après leur visite.
Une expérience répartie dans l’équipe
Vos gens connaissent le matériel, les lieux et les questions que les clients doivent se poser. Ce savoir se bâtit au fil d’années de vraies conversations.
Des conseils éparpillés
Les conseils utiles se trouvent dans l’expérience du personnel, des documents, des courriels, la connaissance des produits et le fonctionnement de chaque emplacement.
Une réponse différente chaque fois
Sans base de préparation commune, l’expérience du client peut dépendre de la personne en poste et du temps dont elle dispose.
Une expérience de préparation commune
Donnez à votre personnel une façon claire de guider tout le voyage.
Trip Centre réunit les éléments importants de la préparation. Le personnel part d’une base fiable, ajoute le jugement qui convient au client, puis lui remet un voyage qu’il peut continuer de préparer par lui-même.
Aperçu
L’état du voyage : les dates, le groupe, les prochaines étapes et ce qui demande encore de l’attention.
Équipement
Ce dont le voyage a besoin et comment chaque article sera réglé : déjà en main, fourni, loué ou encore à acheter.
Menu
Un menu recommandé selon le nombre de jours et la taille du groupe, que les clients adaptent à leur goût, et une liste d’épicerie qui suit.
Logistique
Réservations, permis, cueillettes de location et autres arrangements, avec des rappels à l’approche des dates.
Pour chaque membre du personnel
Un point de départ fiable, avec place au jugement.
Un bon service n’est pas un script. Trip Centre donne au personnel assez de structure pour être constant, tout en lui laissant la conversation, les recommandations et le jugement final.
L’essentiel est déjà là
Chaque type de voyage commence par un cadre de préparation pratique. Le personnel peut ainsi consacrer son temps à comprendre le client plutôt qu’à rebâtir les bases.
Votre équipe le rend pertinent
Votre équipe ajoute les conseils locaux, les pratiques privilégiées, la connaissance des produits et les renseignements sur chaque emplacement que les clients viennent chercher chez vous.
Le client poursuit sur sa lancée
Ce qui commence sur votre site Web, à l’aide d’un code QR ou au comptoir devient un voyage que le client peut continuer de préparer par lui-même.
Le personnel mène la conversation avec assurance. Les clients repartent avec des conseils qu’ils peuvent continuer de mettre en pratique.
Produits et locations
Gardez vos recommandations liées à leur raison d’être.
Le personnel recommande des produits et des locations parce qu’il comprend le voyage, pas parce qu’il suit une liste de ventes. Trip Centre préserve ce contexte en présentant ce que vous offrez à côté du besoin de préparation qu’il comble.
Les achats et les réservations se poursuivent dans votre boutique et selon votre processus de réservation. Votre expertise reste visible pendant que les clients déterminent ce qu’ils ont déjà et là où ils ont besoin de vous.
- Les produits de la boutique que vous exploitez déjà.
- Des offres de location avec les détails de cueillette et de retour.
- Des repas emballés et des collations à côté du menu.
- Les heures, l’accès et les coordonnées de chaque emplacement dans la Logistique.
Lié à cette liste d’équipement
- Sac étanche moyen
- Location de canot
- Baril à nourriture
Une liste d’équipement n’est qu’une partie de la préparation.
Une liste peut dire au client quoi apporter. Elle ne peut pas expliquer ce qui s’applique à son voyage, ce qu’il a déjà, ce que votre pourvoirie fournit ni ce qui demande encore de l’attention.
Une simple liste
- Dit quoi apporter.
- Reste la même pour chaque voyage.
- Doit être refaite ou renvoyée chaque saison.
Un voyage Trip Centre est
- Propre au voyage du client.
- Bâti sur une base fiable et l’expertise de votre équipe.
- Équipement, Menu et Logistique au même endroit.
- Clair sur ce qui demande encore de l’attention.
- Lié à vos produits et à vos locations.
- Présenté sous la marque de votre pourvoirie.
Pour les pourvoyeurs
Conçu pour une équipe, un emplacement ou plusieurs.
Votre marque, vos conseils communs et la connexion à votre boutique sont configurés une seule fois. Chaque emplacement peut ajouter les connaissances locales, les locations et les détails dont son personnel et ses clients ont besoin, sans tout rebâtir.
- Rendez le savoir durement acquis utile à toute l’équipe.
- Offrez un niveau de service reconnaissable à chaque emplacement.
- Laissez partir vos clients en sachant ce dont leur voyage a besoin.
- Placez vos recommandations de produits et de locations dans un contexte utile.
- Passez moins de temps à répéter les notions de base.
Pour les camps
Conçu aussi pour les camps.
Trip Centre aide aussi les camps à préparer les familles, le personnel et les groupes aux programmes de plein air.
Préparer chaque famille
Transformez les listes d’effets, les exigences du programme et les consignes du camp en une seule expérience que les familles peuvent suivre.
Préparer chaque sortie de camp
Donnez aux responsables des sorties un seul espace de travail pour l’équipement, le matériel, le menu, la logistique, le départ et le retour.
Faites le point sur votre façon de préparer les voyages.
Dites-nous comment votre pourvoirie aide les clients à se préparer aujourd’hui, à un ou plusieurs emplacements. Nous vous montrerons comment ce savoir peut devenir une expérience utile que les clients emportent avec eux. Les camps sont aussi les bienvenus.